導入事例

在庫拠点地を含め輸送効率を図ったトータル物流によるコスト削減を実施

これまでランダムに受注を受けていたことにより消耗品1本でも発送をしていた結果、物流コストの方が上回ってしまったのが主な要因でしたので、全てのユーザー様の受注と配送曜日を固定化することで効率化を図りました。しかし受注頻度の多いユーザー様への固定受注はサービスレベル低下になってしまう可能性もありましたので各ユーザー様と意見交換をすることで解決することができました。

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主に共同配送を軸とした運用により、他社の荷物状況によってはお届け時間が遅れてしまう場合があります。そういった時は他の車両でリカバリーすることで対応していますが、物量が増える時期等（年度末や大型連休等）はリカバリーできない場合もあります。

夜間無人配送をすることでお客様の訪問件数がUP、回収品も納品時に同時回収をすることで一元管理を実現

配送ドライバーが到着し納品を行おうと納品口の鍵を解錠しようとしたところ既に解錠された状態がごくまれにあります。人の気配があれば直ちに通報しますがそうじゃない場合は鍵のかけ忘れと判断し、その旨を【情報メモ】としてお届け商品と一緒に置いていき、朝一番に当社からお電話をさせて頂いております。
夜間配送でも個口運賃化にすることで物量に応じた物流コストを可能にします。

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セキュリティ上、建屋の鍵の交換やセキュリティキーの交換が行われますが、何らかの理由で当社まで通知が来ない時などは建屋に入れないので荷物を持ち帰らざるを得ない場合があります。また、配送ドライバーは騒音に細心の注意を払って作業を試みていますが、納品時に使用している台車の音や作業時の音が騒音として出たりする場合があります。

輸送だけでなく、積み込み仕分けのオペレーションから委託していただくことで一気通貫での管理の実現

導入前は、毎回新しいドライバーが積みに来ることで、メーカー様が都度指導して余計な手間がかかっていました。また、納品時にも、降ろしの手順等が不明確だったため、降ろし先の現場でも混乱が発生。弊社は、工場内に熟練の専属作業員を配置し、積み込み指導、降ろし順序を考えた配車等を行い、積み込み時のトラブル、荷下ろし時のトラブルを解消していきます。特に現場での荷下ろしが早くなることで、荷主様のお客様へのアピールとなり営業成績UPにも繋がっていると評価をいただきました。

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輸送コストに関して下げる提案ではありません。輸送費のダウンには繋がらないが、輸送品質を上げることで顧客満足度を上げました。

配送業務の委託により、自社営業マンの営業件数を上げ、売上アップの協力体制を作る

介護現場への納品ということで、一般のお宅への納品がメイン。ケアマネジャー様との連携も必要になるため、弊社でも試用期間を設け独り立ちするまでには最低一か月の研修を行い対応していきます。独り立ちする時間は掛かるが輸送品質を下げることなく、業務委託が進めることができたことによって、営業件数及び営業成績のアップをしていただけました。

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自社員ではないため、トラブル発生時の対応がその場でできない場合がありました。LINEワークス等のツールで社員様と繋がり対応に時差が出ないように工夫をしています。

輸送だけでなく、積み込み仕分け、配送後の設置まで委託していただくことで一気通貫での配送設置を管理

契約当初はN社様の商品の重量を考慮し、台車を市販のもので対応しておりましたが強度に問題があり、木材卸へ行き材木を選び台車の車を選び自作の台車を作り、1ｔまでの重量に対応効く台車の作成に時間と労力がかかりました。試行錯誤し何とか使える壊れない台車の作成にたどり着きました。

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設置に関しては人の資質が左右するものと認識でき、マニュアルが精度の高いものでも技術の共有を図るには時間がかかること・危機感を共有するのが難しい面があります。

何度もトライ＆エラーを繰り返し安定した対応ができる体制を構築

急な当日のご依頼で100ｋｍ以上離れた積場所へ取りに行き、夜中に配送を行いクレームを免れたと感謝をされるケースが数件ございました。